Tietosuojakäytäntö

Tietosuojaseloste 

Balneo.fi
Päivitetty: 4.3.2025

Balneo.fi sitoutuu suojaamaan asiakkaidensa henkilötietoja ja noudattamaan kaikkia voimassa olevia tietosuojalainsäädäntöjä, kuten EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR). Tässä tietosuojaselosteessa kerromme, mitä tietoja keräämme, miten käytämme niitä ja mitkä ovat asiakkaiden oikeudet. Tämä seloste koskee kaikkia Balneo.fi-verkkokaupan palveluita.

Käyttämällä palveluitamme hyväksyt henkilötietojen käsittelyn tässä tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla.

Rekisterinpitäjä 

Balneo.fi 
LVI-Eklund Oy (aputoiminimi Balneo) 
Y-tunnus: 3246588-1 
Vuoritie 8B as B 
01390 Vantaa 
Sähköposti: info@balneo.fi 

Henkilötietojen käsittelyyn liittyvissä asioissa voit ottaa yhteyttä osoitteeseen: info@balneo.fi 

Mitä tietoja keräämme ja miksi? 

Balneo.fi kerää ja säilyttää henkilötietoja asiakkaista, jotta voimme tarjota ja parantaa palveluitamme. Keräämme tietoja seuraavista lähteistä:

Asiakkaan itse antamat tiedot:

  • Tunnistautumistiedot: nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, postiosoite.
  • Maksutiedot: laskutus- ja maksutiedot, kuten maksuvälineet ja maksuhistoria.
  • Tilauksen tiedot: ostetut tuotteet, toimitusosoite ja toimitustapa.
  • Asiakaspalautteet ja tuotearvostelut.
  • Asiakastilitiedot: käyttäjätunnus, salasana ja muut tilin hallintaan liittyvät tiedot.


Palveluiden käytöstä kerätyt tiedot:

  • Selauskäyttäytyminen: verkkosivustolla vieraillut sivut, tuotteiden katselu- ja ostohistoria.
  • Päätelaitetiedot: IP-osoite, laitteen tyyppi, käyttöjärjestelmä ja selain.
  • Käyttötiedot: ostoskorin sisältö, tilauksen vaiheiden tapahtumat ja asiakassession kesto.


Analytiikan kautta johdetut tiedot:

  • Ostoskäyttäytymisen perusteella johdetut tuotesuositukset ja kiinnostuksen kohteet.
  • Asiakassegmentointi ja henkilökohtaiset tuotesuositukset.

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja oikeusperuste 

Tietojen käsittely perustuu seuraaviin tarkoituksiin: 

  • Tilausten käsittely ja toimitus: Tarvitsemme henkilötietoja tilausten toimittamiseen ja maksujen käsittelyyn. 
  • Asiakaspalvelu: Keräämme tietoja, jotta voimme vastata kysymyksiin, palautuksiin ja reklamaatioihin. 
  • Markkinointi ja personointi: Analysoimme käyttäjätietoja, jotta voimme tarjota kohdennettua markkinointia ja parantaa käyttökokemusta. 
  • Verkkosivuston kehittäminen: Seuraamme käyttäjäkäyttäytymistä verkkokaupan kehittämiseksi ja käyttökokemuksen parantamiseksi. 
  • Turvallisuuden varmistaminen: Käytämme tietoja petosten ehkäisemiseksi ja verkkokaupan tietoturvan takaamiseksi. 

Oikeusperuste tietojen käsittelylle: 

  • Sopimuksen täytäntöönpano: Tietojen käsittely on välttämätöntä tilausten käsittelyn ja toimitusten varmistamiseksi. 
  • Suostumus: Markkinointi ja evästeiden käyttö perustuvat asiakkaan antamaan suostumukseen. 
  • Oikeutettu etu: Käsittelemme tietoja myös liiketoiminnan kehittämiseen ja asiakassuhteiden hallintaan perustuen oikeutettuun etuun. 

Tietojen säilyttäminen 

Henkilötietoja säilytetään niin kauan kuin se on tarpeellista määriteltyjen tarkoitusten täyttämiseksi. Pääsääntöisesti säilytämme asiakastilit ja tilaukset asiakassuhteen voimassaolon ajan. Kirjanpitotietoja säilytämme lain vaatiman ajan (esimerkiksi 10 vuotta kirjanpitoa varten). 

Jos asiakas haluaa poistaa tilinsä tai tietonsa, voimme anonymisoida tiedot, jolloin niitä ei enää voida yhdistää henkilöön. Tietyt tiedot, kuten kirjanpitoon liittyvät tiedot, säilytetään lakisääteisten vaatimusten mukaisesti. 

Asiakkaan oikeudet 

Asiakkaalla on oikeus tarkastaa ja hallita henkilötietojaan. Asiakas voi esittää seuraavat pyynnöt: 

  • Tarkastusoikeus: Asiakas voi pyytää pääsyä tallennettuihin henkilötietoihinsa. 
  • Oikaisuoikeus: Asiakas voi pyytää virheellisten tietojen oikaisemista. 
  • Poisto-oikeus: Asiakas voi pyytää tietojensa poistamista, jos käsittelylle ei ole lainmukaista perustetta. 
  • Käsittelyn rajoittaminen: Asiakas voi tietyissä tilanteissa pyytää tietojensa käsittelyn rajoittamista. 
  • Suoramarkkinointikielto: Asiakkaalla on oikeus kieltää tietojensa käyttö suoramarkkinointiin. 
  • Tietojen siirrettävyys: Asiakas voi pyytää tietojensa siirtämistä toiselle palveluntarjoajalle. 

Nämä pyynnöt voi lähettää sähköpostitse osoitteeseen info@balneo.fi. Pyrimme käsittelemään kaikki pyynnöt mahdollisimman nopeasti. 

Tietojen siirto ja luovuttaminen kolmansille osapuolille 

Luovutamme tietoja kolmansille osapuolille vain, kun se on välttämätöntä palvelujen toimittamiseksi. Tällaisia kolmansia osapuolia ovat esimerkiksi maksupalveluntarjoajat ja logistiikkakumppanit. Yhteistyökumppanimme ovat sitoutuneet tietosuojalainsäädännön noudattamiseen. Heillä ei ole oikeutta käyttää tietoja omiin tarkoituksiinsa. 

Evästeet ja seuranta 

Balneo.fi käyttää evästeitä ja muita vastaavia tekniikoita analysoidakseen verkkosivuston käyttöä ja parantaakseen asiakaskokemusta. Evästeiden avulla voimme seurata esimerkiksi ostoskoria ja kirjautumistietoja. Evästeitä käytetään myös kohdennetun markkinoinnin ja personoinnin mahdollistamiseksi. 

Voit hallita evästeiden käyttöä selaimen asetusten kautta. Huomioi, että evästeiden poistaminen tai estäminen voi vaikuttaa verkkosivuston toimivuuteen. 

Tietoturva

Balneo.fi pyrkii varmistamaan asiakkaidensa henkilötietojen turvallisuuden käyttämällä ajanmukaisia teknisiä ja organisatorisia suojatoimia. Henkilötietoja säilytetään suojatuissa järjestelmissä, joihin on pääsy vain valtuutetulla henkilöstöllä. Kaikki tiedonsiirrot, kuten maksutiedot ja tilausvahvistukset, tapahtuvat suojattujen (SSL) yhteyksien kautta. 

Tietosuojaselosteen muutokset 

Pidätämme oikeuden päivittää tätä tietosuojaselostetta palveluidemme kehittämiseksi tai lainsäädännön vaatimusten muuttuessa. Kaikki merkittävät muutokset ilmoitetaan asiakkaille sähköpostitse tai verkkosivustomme kautta. 

Valitusoikeus

Jos asiakas katsoo, että hänen tietosuojaoikeuksiaan on rikottu, hänellä on oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetulle. Valituksen voi tehdä suoraan tietosuojavaltuutetulle osoitteessa www.tietosuoja.fi. 
Suosittelemme kuitenkin, että asiakas ottaa ensin yhteyttä meihin, jotta voimme pyrkiä ratkaisemaan asian yhdessä.  

Kysyttävää? 

Jos sinulla on kysyttävää tietosuojaselosteesta tai haluat käyttää oikeuksiasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: info@balneo.fi