Käyttöehdot

Tilaus- ja toimitusehdot 

Balneo.fi  

Päivitetty: 4.3.2024 

 

Sisältö: 

1. Yleistä 

1. Tuotteen tilaaminen 

1. Mittatilaustuotteet ja poistoerät 

1. Hinnat ja maksaminen 

1. Tuotteiden saatavuus ja toimituksen viivästyminen 

1. Toimitus 

1. Tuotteiden tarkastaminen, reklamaatiot ja takuu 

1. Tilauksen palauttaminen ja hyvitys 

1. Henkilötietojen käsittely ja evästeet 

 

1. Yleistä 

Balneo.fi toimii osana LVI-Eklund Oy:tä aputoiminimen Balneo kautta (Y-tunnus: 3246588-1, Vuoritie 8b as B, 01390 Vantaa) ja tarjoaa verkkokauppapalveluita Suomessa.

Balneo.fi myy tuotteita täysi-ikäisille kuluttajille ja yrityksille Suomessa. Kuluttaja-asiakkaiden osalta noudatamme Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöä, ja yritysasiakkaiden kohdalla sovelletaan Suomen kauppalakia.

Nämä toimitus- ja tilausehdot koskevat kaikkia Balneo.fi-verkkokaupan kautta tehtyjä tilauksia ja toimituksia. Ehdot ovat voimassa toistaiseksi 1.10.2024 alkaen.

Pidätämme oikeuden päivittää ehtoja, mutta tilaukseen sovelletaan aina tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja. Asiakkaan tulee tutustua kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin ennen tilauksen tekemistä.

Erimielisyydet: 

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Mikäli ratkaisua ei saavuteta, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä Kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi), joka voi auttaa sovittelussa ja antaa ohjeita asian etenemisestä.

Mikäli riita-asia etenee oikeuskäsittelyyn, kuluttaja voi nostaa kanteen joko oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa tai Helsingin käräjäoikeudessa.

2. Tuotteen tilaaminen 

Tuotteet tilataan Balneo.fi-verkkokaupasta lisäämällä halutut tuotteet ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö valitulla maksutavalla. Hyväksymällä tilauksen asiakas sitoutuu voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.

Tilaus vahvistuu, kun asiakas on suorittanut maksun ja Balneo on lähettänyt tilausvahvistuksen asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Sopimus Balneon ja asiakkaan välillä syntyy vasta, kun Balneo on vahvistanut tilauksen. Asiakkaan tulee tarkistaa tilauksensa huolellisesti ennen maksun hyväksymistä.

Asiakas vastaa antamiensa tilaustietojen, kuten toimitusosoitteen ja sähköpostiosoitteen, oikeellisuudesta. Tilausvahvistus lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen, joten on tärkeää varmistaa, että osoite on oikein, jotta asiakas saa kaikki tilaukseen ja toimitukseen liittyvät tiedot.

Mikäli Balneo ei jostain syystä pysty toimittamaan tilausta (esimerkiksi tuotteen loppumisen tai toimitusesteen vuoksi), asiakasta informoidaan viipymättä. Asiakkaalle tarjotaan tällöin vaihtoehtoja, kuten hyvitys tai mahdollinen korvaava tuote, mikäli asiakas hyväksyy sen.

Balneo pyrkii toimittamaan tuotteet sovitussa ajassa, mutta ei vastaa viivästyksistä tai virheistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (force majeure), kuten lakosta, luonnonkatastrofista tai logistiikkahäiriöistä. Näissä tilanteissa Balneo ilmoittaa asiakkaalle mahdollisimman pian ja pyrkii löytämään parhaan mahdollisen ratkaisun.

3. Tilausmyyntitilaus, mittatilaustuotteet ja poistoerät 

Tilausmyyntitilaus- ja mittatilaustuotteet: 

Tilaustuotteita ovat erikoistilauksena valmistetut hanat, kylpyammeet ja muut vesikalusteet, jotka valmistetaan asiakkaan antamien yksilöllisten mittojen tai toiveiden mukaan. Näillä tuotteilla ei ole peruutus-, palautus- tai vaihto-oikeutta sen jälkeen, kun tuotteen valmistus on aloitettu.

Asiakkaan tulee tarkistaa tilausvahvistus huolellisesti varmistaakseen, että tilaus vastaa hänen toiveitaan. Mikäli tilauksessa havaitaan virhe, asiakkaan tulee ottaa viipymättä yhteyttä Balneo.fi:n asiakaspalveluun.

Poistoerät: 

Balneo.fi voi myydä poisto- tai erikoiseriä ilman palautusoikeutta, ellei toisin mainita. Poistoerät voivat sisältää avattuja tai vaurioituneita pakkauksia, mutta tuotteet ovat täysin käyttökelpoisia ja niillä on valmistajan takuu.

Poistoerien tuotetiedoissa ilmoitetaan mahdolliset viat, puutteet tai pakkausvauriot, ja asiakkaan tulee tutustua niihin ennen tilauksen tekemistä.

4. Hinnat ja maksaminen 

Verkkokaupassamme ilmoitetut hinnat on esitetty kunkin tuotteen yhteydessä ja ne sisältävät arvonlisäveron (25,5 %), ellei toisin mainita. Hinnat ovat voimassa vain Balneo.fi-verkkokaupassa tehdyille tilauksille.

Hintoihin ei sisälly toimituskuluja, jotka lisätään tilauksen loppusummaan kassalla. Toimituskulut määräytyvät tuotteen koon, painon ja toimitustavan mukaan ja ne ilmoitetaan selkeästi ennen tilauksen vahvistamista.

Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, mutta jo vahvistettuihin tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita hintoja. Mikäli verkkokaupassa ilmoitetussa hinnassa on selvä ja ilmeinen virhe (esim. 1000 € tuote hintaan 10 €), Balneolla on oikeus perua tilaus. Näissä tapauksissa asiakasta informoidaan viipymättä ja maksettu summa palautetaan täysimääräisesti.

Maksaminen tapahtuu turvallisesti Balneo.fi-verkkokaupassa tarjolla olevilla maksutavoilla, kuten verkkopankkimaksuilla, luottokorteilla tai muilla maksuvaihtoehdoilla. Valittavissa olevat maksutavat näkyvät kassalla tilauksen viimeistelyvaiheessa. Maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.

Paytrail Oyj (Y-tunnus: 2122839-7) toimii maksunvälityspalvelun tarjoajana ja maksun saajana. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana asiakkaan tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun Balneolle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Mikäli maksutapahtumassa ilmenee ongelmia, asiakkaan tulee ensisijaisesti olla yhteydessä Balneo.fi:n asiakaspalveluun. Tarvittaessa asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Paytrail Oyj:n asiakaspalveluun.

Paytrail Oyj 

Yhteystiedot: 
Paytrail Oyj, Y-tunnus: 2122839-7 
Innova 2, Lutakonaukio 7 
40100 Jyväskylä 
www.paytrail.com 

Maksun hyväksymisen jälkeen tilaus siirtyy käsittelyyn ja tuotteet toimitetaan valitulla toimitustavalla. 

5. Tuotteiden saatavuus ja toimituksen viivästyminen 

Balneo.fi-verkkokaupassa näkyvät tuotteiden saatavuustiedot perustuvat valmistajien ja tukkujen reaaliaikaiseen varastotietoon. Päivitämme tietoja säännöllisesti, mutta saatavuus voi muuttua nopeasti, emmekä voi taata täydellistä ajantasaisuutta kaikissa tilanteissa.

Tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti suoraan tavarantoimittajien tai maahantuojien varastoista, mikä mahdollistaa nopeat toimitukset useimmissa tapauksissa.

Mikäli tuote on tilapäisesti loppunut varastosta tai sitä ei voida toimittaa, ilmoitamme asiasta asiakkaalle mahdollisimman pian. Asiakkaalle voidaan tarjota vaihtoehtoja, kuten pidennetty toimitusaika, vastaava tuote tai tilauksen peruuttaminen ja maksun palautus.

Jos tuotteiden toimitus viivästyy ylivoimaisen esteen vuoksi (force majeure), kuten lakon, pandemian, luonnonkatastrofin tai muun ennalta arvaamattoman tapahtuman takia, tiedotamme asiakasta viipymättä ja annamme uuden arvion toimitusajasta. Mikäli viivästys on merkittävä, asiakkaalla on oikeus perua tilaus ja saada maksun palautus.

Balneo.fi ei vastaa toimituksen viivästymisestä tai siitä, ettei tilausta voida lainkaan toimittaa, mikäli viivästys tai estynyt toimitus johtuu asiakkaasta, esimerkiksi virheellisesti ilmoitetuista yhteystiedoista. Mikäli asiakas huomaa virheen toimitustiedoissaan tilauksen jälkeen, hänen tulee ottaa viipymättä yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisten korjausten tekemiseksi.

6. Toimitus 

Balneo.fi toimittaa tuotteita vain Manner-Suomeen. Asiakas voi valita tilaukselleen haluamansa toimitustavan kassalla valittavissa olevista vaihtoehdoista.

Toimitustavat ja -kulut määräytyvät tuotteen koon, painon, toimituspaikan ja valitun toimitustavan mukaan. Toimituskulut lasketaan ja näytetään ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista, jotta asiakas voi hyväksyä ne ennen maksua.

Saatavilla oleviin toimitustapoihin kuuluvat postipaketti, kotiinkuljetus, rahti, nouto Tapwell-tuotteille sekä erikoiskuljetukset suurille, painaville ja särkyville tuotteille, kuten kylpyammeille ja peileille. Mikäli tuotteelle vaaditaan erityinen kuljetusratkaisu, asiakas saa tiedon mahdollisista lisäkuluista ennen tilauksen vahvistamista.

Suurten tuotteiden toimitus:

Suurten ja raskaiden tuotteiden, kuten kylpyammeiden, toimitus tapahtuu kuljetusauton viereen siihen kohtaan, mihin kuljetusautolla on esteetön pääsy toimitusosoitteessa. Mikäli kohteeseen ei pääse isolla kuljetusautolla esimerkiksi tien kapeuden tai muiden esteiden vuoksi, toimitus tapahtuu lähimpään mahdolliseen paikkaan, jonne kuljetus voidaan suorittaa. Asiakas on vastuussa tuotteen siirtämisestä sisätiloihin, ellei hän ole tilannut erillistä sisäänkanto- tai asennuspalvelua.

Sisäänkanto ei sisälly vakiotoimitukseen, mutta sitä voidaan tarjota lisäpalveluna tilauksen yhteydessä, mikäli palvelu on saatavilla toimitusalueella. Mahdolliset lisäpalvelut ja niistä aiheutuvat kustannukset näkyvät tilauksen yhteydessä ennen maksun hyväksymistä.

Kotiin toimitettavat tuotteet kuljetetaan kohdeosoitteeseen, mutta toimitukseen ei kuulu tuotteen siirtämistä rakennuksen sisälle, yläkertaan tai muuhun vaikeasti saavutettavaan paikkaan, ellei muuta ole sovittu. Asiakkaan on suositeltavaa tiedustella lisäpalveluiden saatavuutta ennen tilausta ja varmistaa, että kuljetusautolla on pääsy toimitusosoitteeseen.

Toimitusaika:

Tilaukset käsitellään joka arkipäivä, ja toimitusaika vaihtelee tuotteen saatavuuden ja toimituspaikan mukaan. Yleinen toimitusaika on 5–10 arkipäivää, mutta osa tuotteista on tilaustuotteita, joiden toimitusaika voi olla jopa 8 viikkoa.

Kaikki tuotteemme toimitetaan valmistajilta tai tukkuliikkeiltä suoraan asiakkaalle. Tästä syystä toimitusajat voivat vaihdella tuotekohtaisesti. Tarkka arvio toimitusajasta ilmoitetaan tilauksen vahvistuksen yhteydessä.

Mikäli tilaus sisältää useita eri tuotteita, ne voidaan toimittaa erillisinä lähetyksinä riippuen toimittajien aikatauluista. Asiakas saa tiedon osatoimituksista tilausvahvistuksessa tai erillisellä ilmoituksella.

Toimitusalueet ja rajoitukset:

Balneo.fi toimittaa tuotteita Manner-Suomen toimitusosoitteisiin. Toimitukset poste restante -osoitteisiin eivät ole mahdollisia.

Mikäli asiakas haluaa tilata tuotteita Ahvenanmaalle, saaristoalueille tai ulkomaille, hänen tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilausta toimitusmahdollisuuksien ja mahdollisten lisäkustannusten selvittämiseksi.

Tällaisissa tapauksissa toimitusehdoista sovitaan erikseen ennen tilauksen vahvistamista.

Toimituksen tarkastaminen:

Asiakkaan tulee tarkastaa toimitus vastaanottaessaan, että se vastaa toimitusasiakirjan (rahtikirja/lähete) tietoja ja, että tuote on vahingoittumaton.

Mikäli asiakas havaitsee kuljetusvaurion toimitushetkellä, siitä tulee tehdä merkintä kuljetusasiakirjaan ja ilmoittaa viivytyksettä Balneo.fi:n asiakaspalveluun (info@balneo.fi).

Jos vahinko havaitaan vasta toimituksen jälkeen, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä Balneo.fi:n asiakaspalveluun niin pian kuin mahdollista. Tuotevirheiden ja kuljetusvaurioiden osalta sovelletaan kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia.

7. Tuotteiden tarkastaminen, reklamaatiot ja takuu 

Tuotteen tarkastaminen: 

Suosittelemme, että asiakas tarkistaa vastaanotetun tuotteen mahdollisimman pian sen saavuttua.

Mikäli tuote on vahingoittunut kuljetuksessa tai siinä ilmenee muu välittömästi havaittavissa oleva virhe, asiakkaan tulee reklamoida asiasta viimeistään 14 arkipäivän kuluessa toimituksesta Balneon asiakaspalveluun (info@balneo.fi). Ilmoituksen jälkeen voimme sopia virheen korjaamisesta, korvaavan tuotteen toimittamisesta tai muista mahdollisista toimenpiteistä.

Mikäli vastaanotettu tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana ja vahinko on ulkoisesti havaittavissa, suosittelemme, että asiakas merkitsee vauriosta tiedon kuljetusasiakirjaan heti toimitusta vastaanotettaessa. Lisäksi asiasta tulee ilmoittaa Balneon asiakaspalveluun kirjallisesti viimeistään viiden (5) päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta (info@balneo.fi).

Jos kuljetusvaurio tai muu vika ei ollut havaittavissa heti vastaanoton yhteydessä (piilovaurio), asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta viipymättä Balneon asiakaspalveluun, kuitenkin viimeistään viiden (5) päivän kuluessa vian havaitsemisesta.

Mikäli toimitettu tuote on väärä, puutteellinen tai viallinen, asiakkaan tulee reklamoida siitä viimeistään 14 arkipäivän kuluessa toimituksesta. Kuluttajalla on kuitenkin oikeus reklamoida virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti kohtuullisen ajan kuluessa, mikäli vika ei ollut heti havaittavissa. Reklamaatio tulee tehdä kirjallisesti.

Jos tuotevirhe havaitaan vasta asennuksen yhteydessä, on asennus keskeytettävä ja asiasta tulee ilmoittaa Balneon asiakaspalveluun ennen asennustöiden jatkamista.

Reklamaatio ja takuu: 

Mikäli tuotteessa ilmenee virhe, Balneo pyrkii ensisijaisesti korjaamaan virheen tai toimittamaan uuden, virheettömän tuotteen asiakkaalle. Mikäli tämä ei ole mahdollista tai virheen korjaaminen viivästyy kohtuuttomasti, asiakas voi olla oikeutettu hinnanalennukseen tai kaupan purkuun kuluttajansuojalain mukaisesti.

Kaikki reklamaatiot tulee tehdä kirjallisesti ja toimittaa sähköpostitse Balneon asiakaspalveluun (info@balneo.fi). Reklamaation yhteydessä asiakkaan tulee liittää mukaan tilausvahvistus, kuitti tai muu todiste ostotapahtumasta virheen todentamiseksi. Balneo käsittelee reklamaatiot viipymättä ja pyrkii löytämään nopean ratkaisun asiakkaan tilanteeseen.

Balneo ei myönnä tuotteille erillistä takuuta, ellei toisin ole ilmoitettu. Tuotteiden mahdollinen takuu määräytyy valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Asiakkaan tulee tutustua tuotteen takuuehtoihin ja noudattaa niitä. Takuuehdot löytyvät tuotteen mukana toimitetuista asiakirjoista tai valmistajan verkkosivuilta.

Takuuhuollot ja korjaukset: 

Takuun piiriin kuuluvat korjaukset tehdään valmistajan tai valtuutetun huoltoliikkeen toimesta takuuehtojen mukaisesti. Takuukorjaus voi tarkoittaa tuotteen korjaamista, vaihtamista tai muita takuuehdoissa määriteltyjä toimenpiteitä.

Asiakkaan suositellaan säilyttävän takuukuitin tai muun ostotodistuksen koko takuuaikana, jotta takuuhuolto voidaan käsitellä sujuvasti. Mikäli kuitti on kadonnut, asiakas voi esittää muun todisteen ostotapahtumasta, kuten tiliotteen tai sähköpostitilausvahvistuksen.

Takuuhuoltoon liittyvissä asioissa asiakas voi ottaa yhteyttä Balneon asiakaspalveluun, joka ohjaa asian valmistajalle tai huoltoliikkeelle. Joissakin tapauksissa asiakas voi olla myös suoraan yhteydessä valmistajan valtuutettuun huoltoliikkeeseen takuuehdoissa määritellyllä tavalla.

Ammattilaisen tekemä asennus: 

Tietyt Balneon myymät tuotteet, kuten sähköasennuksia vaativat kalusteet, edellyttävät luvat omaavan ammattilaisen suorittamaa asennusta. Esimerkiksi sähkötarvikkeet saa asentaa vain rekisteröity sähköalan ammattilainen.

Asennuksen tulee aina tapahtua valmistajan antamien ohjeiden mukaisesti. Mikäli tuote asennetaan väärin tai käyttöohjeita ei ole noudatettu, valmistajan takuu ei välttämättä kata mahdollisia vikoja tai vaurioita.

Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että asennus suoritetaan voimassa olevien määräysten sekä valmistajan ohjeiden mukaisesti. Lisätietoa sähköasennuksista ja hyväksytyistä urakoitsijoista löytyy Tukesin verkkosivuilta: www.tukes.fi.

8. Tilauksen palauttaminen ja hyvitys 

Tässä kohdassa esitetyt ehdot koskevat ainoastaan kuluttaja-asiakkaita. Yritysasiakkailla ei ole palautusoikeutta, ellei toisin ole erikseen sovittu.

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta kuluttajansuojalain mukaisesti.

Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa kaikkine tarvikkeineen. Jos tuote on otettu käyttöön tai se ei ole enää myyntikuntoinen, palautusoikeus ei ole voimassa.

Kuluttaja-asiakkaat: 

Kuluttaja-asiakkailla on oikeus peruuttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta kuluttajansuojalain mukaisesti. Palautusoikeus ei koske mittatilaustuotteita, tilausmyyntituotteita tai hygieniatuotteita.  

Yritysasiakkaat: 

Yritysasiakkailla ei ole palautusoikeutta, ellei toisin ole erikseen sovittu. Mittatilaustuotteilla tai muilla erikoistilauksilla ei ole palautusoikeutta yritysasiakkaiden kohdalla. 

Palautusmenettely (kuluttaja-asiakkaat):

Jos kuluttaja-asiakas haluaa käyttää palautusoikeuttaan, hänen tulee olla yhteydessä Balneon asiakaspalveluun (info@balneo.fi) ennen tuotteen palauttamista saadakseen tarkemmat ohjeet ja palautusnumeron.
Sähköpostiviestissä tulee mainita asiakkaan nimi, tilausnumero sekä yhteystiedot, ja ilmoittaa selkeästi, että kyseessä on tilauksen peruuttaminen. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja huolellisesti pakattuja takaisinlähetystä varten. Palautusoikeus ei koske tuotteita, joita on käytetty, avattu tai jotka eivät enää ole myyntikuntoisia. Palautettavan tuotteen mukana tulee toimittaa tilausvahvistus tai muu todiste ostosta.  

Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä annettuun palautusosoitteeseen. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. 

Palautuskustannukset:

Kuluttaja-asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, jotka ovat samat kuin tuotteen normaalit toimituskulut ellei palautuksen syynä ole Balneon virhe (esimerkiksi väärä, viallinen tai vaurioitunut tuote). Mikäli palautus johtuu Balneon virheestä, Balneo vastaa palautuksen toimituskuluista.

Palautus on myös mahdollista Balneon varastolle maksutta. Osoite: Vanha Porvoontie 256, B12. Asiakkaan tulee kuitenkin sopia palautusajankohta Balneon asiakaspalvelun kanssa ennen palautusta laittamalla sähköpostia osoitteeseen info@balneo.fi tai soittamalla numeroon: +358 452724057 (klo 09-14). 

Hyvitys: 

Hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostossa.

Mikäli palautettu tuote ei täytä palautusehtoja, Balneo voi kieltäytyä hyvityksestä tai vähentää arvonalennuksen. Asiakkaalle ilmoitetaan arvonalennuksen määrä ennen hyvityksen käsittelyä.

Noutamatta jätetyt tuotteet: 

Mikäli asiakas ei nouda tilaustaan noutopisteestä määräajan sisällä ja tuote palautuu Balneolle, palautamme tuotteen hinnan vähennettynä 30 euron käsittelymaksulla sekä toimituskuluilla.

Noutamatta jättäminen ei ole sama kuin tilauksen peruutus. Mikäli asiakas haluaa palauttaa tuotteen, hänen tulee tehdä erillinen peruuttamisilmoitus asiakaspalveluun.

Vaihto-oikeus: 

Balneo ei tarjoa erillistä vaihto-oikeutta. Mikäli asiakas haluaa vaihtaa tilaamansa tuotteen, käsitellään tämä uutena tilauksena. 

9. Henkilötietojen käsittely ja evästeet 

Balneo.fi käsittelee asiakkaiden henkilötietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Henkilötietoja käytetään tilausten käsittelyyn, asiakassuhteen ylläpitoon, lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen sekä mahdolliseen markkinointiin, mikäli asiakas on antanut siihen suostumuksen.

Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä löytyvät Balneon tietosuojaselosteesta, joka on saatavilla verkkosivuillamme.

Verkkosivumme käyttää evästeitä käyttäjäkokemuksen parantamiseksi ja analytiikkaan. Asiakkaalla on mahdollisuus hallita evästeiden käyttöä evästeasetusten kautta verkkosivuillamme sekä oman selaimensa asetuksista.

10.Asiakaspalvelu 

Asiakaspalvelumme auttaa mielellään kaikissa tilaukseen, toimitukseen tai palautuksiin liittyvissä kysymyksissä.

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse (info@balneo.fi) tai verkkosivujemme chatin kautta. Asiakaspalvelu on avoinna arkisin ma-pe klo 09:00-14:00.