Toimituskäytäntö

Toimitus

Balneo.fi toimittaa tuotteita vain Manner-Suomeen. Asiakas voi valita tilaukselleen haluamansa toimitustavan kassalla valittavissa olevista vaihtoehdoista.

Toimitustavat ja -kulut määräytyvät tuotteen koon, painon, toimituspaikan ja valitun toimitustavan mukaan. Toimituskulut lasketaan ja näytetään ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista, jotta asiakas voi hyväksyä ne ennen maksua.

Saatavilla oleviin toimitustapoihin kuuluvat postipaketti, kotiinkuljetus, rahti, nouto Tapwell-tuotteille sekä erikoiskuljetukset suurille, painaville ja särkyville tuotteille, kuten kylpyammeille ja peileille. Mikäli tuotteelle vaaditaan erityinen kuljetusratkaisu, asiakas saa tiedon mahdollisista lisäkuluista ennen tilauksen vahvistamista.

Suurten tuotteiden toimitus:

Suurten ja raskaiden tuotteiden, kuten kylpyammeiden, toimitus tapahtuu kuljetusauton viereen siihen kohtaan, mihin kuljetusautolla on esteetön pääsy toimitusosoitteessa. Mikäli kohteeseen ei pääse isolla kuljetusautolla esimerkiksi tien kapeuden tai muiden esteiden vuoksi, toimitus tapahtuu lähimpään mahdolliseen paikkaan, jonne kuljetus voidaan suorittaa. Asiakas on vastuussa tuotteen siirtämisestä sisätiloihin, ellei hän ole tilannut erillistä sisäänkanto- tai asennuspalvelua.

Sisäänkanto ei sisälly vakiotoimitukseen, mutta sitä voidaan tarjota lisäpalveluna tilauksen yhteydessä, mikäli palvelu on saatavilla toimitusalueella. Mahdolliset lisäpalvelut ja niistä aiheutuvat kustannukset näkyvät tilauksen yhteydessä ennen maksun hyväksymistä.

Kotiin toimitettavat tuotteet kuljetetaan kohdeosoitteeseen, mutta toimitukseen ei kuulu tuotteen siirtämistä rakennuksen sisälle, yläkertaan tai muuhun vaikeasti saavutettavaan paikkaan, ellei muuta ole sovittu. Asiakkaan on suositeltavaa tiedustella lisäpalveluiden saatavuutta ennen tilausta ja varmistaa, että kuljetusautolla on pääsy toimitusosoitteeseen.

Toimitusaika:

Tilaukset käsitellään joka arkipäivä, ja toimitusaika vaihtelee tuotteen saatavuuden ja toimituspaikan mukaan. Yleinen toimitusaika on 5–10 arkipäivää, mutta osa tuotteista on tilaustuotteita, joiden toimitusaika voi olla jopa 8 viikkoa.

Kaikki tuotteemme toimitetaan valmistajilta tai tukkuliikkeiltä suoraan asiakkaalle. Tästä syystä toimitusajat voivat vaihdella tuotekohtaisesti. Tarkka arvio toimitusajasta ilmoitetaan tilauksen vahvistuksen yhteydessä.

Mikäli tilaus sisältää useita eri tuotteita, ne voidaan toimittaa erillisinä lähetyksinä riippuen toimittajien aikatauluista. Asiakas saa tiedon osatoimituksista tilausvahvistuksessa tai erillisellä ilmoituksella.

Toimitusalueet ja rajoitukset:

Balneo.fi toimittaa tuotteita Manner-Suomen toimitusosoitteisiin. Toimitukset poste restante -osoitteisiin eivät ole mahdollisia.

Mikäli asiakas haluaa tilata tuotteita Ahvenanmaalle, saaristoalueille tai ulkomaille, hänen tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilausta toimitusmahdollisuuksien ja mahdollisten lisäkustannusten selvittämiseksi.

Tällaisissa tapauksissa toimitusehdoista sovitaan erikseen ennen tilauksen vahvistamista.

Toimituksen tarkastaminen:

Asiakkaan tulee tarkastaa toimitus vastaanottaessaan, että se vastaa toimitusasiakirjan (rahtikirja/lähete) tietoja ja, että tuote on vahingoittumaton.

Mikäli asiakas havaitsee kuljetusvaurion toimitushetkellä, siitä tulee tehdä merkintä kuljetusasiakirjaan ja ilmoittaa viivytyksettä Balneo.fi:n asiakaspalveluun (info@balneo.fi).

Jos vahinko havaitaan vasta toimituksen jälkeen, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä Balneo.fi:n asiakaspalveluun niin pian kuin mahdollista. Tuotevirheiden ja kuljetusvaurioiden osalta sovelletaan kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia.