Palautuskäytäntö
Tässä kohdassa esitetyt ehdot koskevat ainoastaan kuluttaja-asiakkaita. Yritysasiakkailla ei ole palautusoikeutta, ellei toisin ole erikseen sovittu.
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta kuluttajansuojalain mukaisesti.
Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa kaikkine tarvikkeineen. Jos tuote on otettu käyttöön tai se ei ole enää myyntikuntoinen, palautusoikeus ei ole voimassa. Mikäli tuote palautetaan ilman alkuperäispakkausta, se vaikuttaa tuotteen hyvitysarvoon.
Kuluttaja-asiakkaat:
Kuluttaja-asiakkailla on oikeus peruuttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta kuluttajansuojalain mukaisesti. Palautusoikeus ei koske mittatilaustuotteita tai avattuja hygieniatuotteita.
Yritysasiakkaat:
Yritysasiakkailla ei ole palautusoikeutta, ellei toisin ole erikseen sovittu. Mittatilaustuotteilla tai muilla erikoistilauksilla ei ole palautusoikeutta yritysasiakkaiden kohdalla.
Palautusmenettely (kuluttaja-asiakkaat):
Jos kuluttaja-asiakas haluaa käyttää palautusoikeuttaan, hänen tulee olla yhteydessä Balneon asiakaspalveluun (info@balneo.fi) ennen tuotteen palauttamista saadakseen tarkemmat ohjeet ja palautusnumeron.
Sähköpostiviestissä tulee mainita asiakkaan nimi, tilausnumero sekä yhteystiedot, ja ilmoittaa selkeästi, että kyseessä on tilauksen palauttaminen. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja huolellisesti pakattuja takaisinlähetystä varten. Palautusoikeus ei koske tuotteita, joita on käytetty tai jotka eivät enää ole myyntikuntoisia. Palautettavan tuotteen mukana tai sähköpostitse palautusviestissä tulee toimittaa tilausvahvistus tai muu todiste ostosta.
Jos tuote palautetaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua palautusilmoituksen tekemisestä. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla.
Palautuskustannukset:
Kuluttaja-asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, jotka ovat samat kuin tuotteen toimituskulut ellei palautuksen syynä ole Balneon virhe (esimerkiksi väärä, viallinen tai vaurioitunut tuote). Mikäli palautus johtuu Balneon virheestä, Balneo vastaa palautuksen toimituskuluista.
Palautus on myös mahdollista Balneon varastolle maksutta. Osoite: Vanha Porvoontie 256, B12. Asiakkaan tulee kuitenkin sopia palautusajankohta Balneon asiakaspalvelun kanssa ennen palautusta laittamalla sähköpostia osoitteeseen info@balneo.fi tai soittamalla numeroon: +358 452724057 (klo 09-14).
Hyvitys:
Hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostossa.
Mikäli palautettu tuote ei täytä palautusehtoja, Balneo voi kieltäytyä hyvityksestä tai vähentää arvonalennuksen. Asiakkaalle ilmoitetaan arvonalennuksen määrä ennen hyvityksen käsittelyä.
Noutamatta jätetyt tuotteet:
Mikäli asiakas ei nouda tilaustaan noutopisteestä määräajan sisällä ja tuote palautuu Balneolle, palautamme tuotteen hinnan vähennettynä 30 euron käsittelymaksulla sekä toimituskuluilla.
Noutamatta jättäminen ei ole sama kuin tilauksen peruutus tai palautus. Mikäli asiakas haluaa palauttaa tuotteen, hänen tulee tehdä erillinen tuotteen peruutus- tai palautusilmoitus asiakaspalveluun.
Vaihto-oikeus:
Balneo ei tarjoa erillistä vaihto-oikeutta. Mikäli asiakas haluaa vaihtaa tilaamansa tuotteen, käsitellään tämä uutena tilauksena.
Reklamaatiot ja takuu:
Mikäli tuotteessa ilmenee virhe, Balneo pyrkii ensisijaisesti korjaamaan virheen tai toimittamaan uuden, virheettömän tuotteen asiakkaalle. Mikäli tämä ei ole mahdollista tai virheen korjaaminen viivästyy kohtuuttomasti, asiakas voi olla oikeutettu hinnanalennukseen tai kaupan purkuun kuluttajansuojalain mukaisesti.
Kaikki reklamaatiot tulee tehdä kirjallisesti ja toimittaa sähköpostitse Balneon asiakaspalveluun (info@balneo.fi). Reklamaation yhteydessä asiakkaan tulee liittää mukaan tilausvahvistus, kuitti tai muu todiste ostotapahtumasta virheen todentamiseksi. Balneo käsittelee reklamaatiot viipymättä ja pyrkii löytämään nopean ratkaisun asiakkaan tilanteeseen.
Balneo ei myönnä tuotteille erillistä takuuta, ellei toisin ole ilmoitettu. Tuotteiden mahdollinen takuu määräytyy valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Asiakkaan tulee tutustua tuotteen takuuehtoihin ja noudattaa niitä. Takuuehdot löytyvät tuotteen mukana toimitetuista asiakirjoista tai valmistajan verkkosivuilta.